Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Giovang

Tài liệu này là Thỏa thuận Điều khoản và Điều kiện sử dụng ("Điều khoản") ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và giovang ("Nền tảng", "chúng tôi"). Giovang là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ cá cược, casino trực tuyến, lô đề, bắn cá và các tựa game liên quan hoạt động theo giấy phép quốc tế.

Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của giovang — dù qua website, ứng dụng di động hay bất kỳ kênh nào khác — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng các chính sách liên quan bao gồm Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi game Có trách nhiệm.

Trong tài liệu này: "Giovang" chỉ nền tảng và đội ngũ vận hành; "Tài khoản" chỉ hồ sơ thành viên được đăng ký; "Số dư" chỉ tổng tiền trong tài khoản bao gồm tiền thật và tiền thưởng; "Giao dịch" chỉ mọi hoạt động nạp, rút, đặt cược.

Để đăng ký tài khoản tại giovang, người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau đây và đảm bảo duy trì chúng trong suốt thời gian sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại giovang. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả thông qua người khác hay sử dụng thông tin giả — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Giovang không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ mật khẩu cho người khác hoặc để tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của bản thân.

Giovang hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền: Nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 60 giây. Trong một số trường hợp hệ thống bận hoặc có lỗi từ phía nhà cung cấp thanh toán, thời gian có thể kéo dài tối đa 15 phút. Nếu sau 15 phút tiền chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ giovang kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

Về rút tiền: Tài khoản đã xác minh danh tính được xử lý rút tiền trong 5–15 phút với tài khoản thông thường và 3–5 phút với tài khoản VIP/High Roller. Giovang không áp đặt giới hạn số lần rút mỗi ngày. Tuy nhiên, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm dừng nếu tài khoản đang trong quá trình xác minh bảo mật bổ sung.

Giovang có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch lớn theo yêu cầu của cơ quan quản lý chống rửa tiền. Đây không phải hành vi gây khó dễ mà là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc mà giovang phải tuân thủ.

Giovang cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, cashback và voucher. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được nêu rõ tại thời điểm kích hoạt. Các quy định chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại giovang như sau:

• Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng một mã khuyến mãi tại một thời điểm.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi chuyển sang số dư rút được.
• Vòng cược tính trên tổng (tiền thưởng + tiền nạp tương ứng) trừ khi có ghi chú khác trong điều kiện chương trình cụ thể.
• Một số game (thường có RTP rất cao hoặc cược đối ứng) có thể không được tính vào tiến độ vòng cược.
• Giovang có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.

Giovang cam kết không thay đổi điều kiện của chương trình khuyến mãi sau khi người chơi đã kích hoạt mã hoặc nhận thưởng. Nếu có thay đổi áp dụng cho các chương trình tương lai, giovang sẽ thông báo ít nhất 48 giờ trước.

Tất cả các trò chơi tại giovang vận hành theo quy tắc riêng được công bố trong mục thông tin của từng game. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc trong trường hợp Live Casino là kết quả thực tế từ bàn chơi có dealer người thật. Giovang không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván đấu, giovang có quyền hủy ván đó và hoàn lại số tiền cược cho người chơi. Quyết định của giovang trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

Người chơi tại giovang có trách nhiệm tuân thủ các nghĩa vụ sau trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi về số điện thoại, email hoặc thông tin ngân hàng.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình, kể cả thành viên trong gia đình.
• Tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được tài khoản bị truy cập trái phép và đã báo cáo kịp thời cho giovang.
• Chơi bằng tiền của chính mình — không sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền dùng cho mục đích thiết yếu khác để cờ bạc.
• Tuân thủ luật pháp địa phương liên quan đến hoạt động cờ bạc trực tuyến tại khu vực bạn sinh sống.

Giovang áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối và AES-256 cho dữ liệu lưu trữ. Thông tin cá nhân của người dùng được bảo vệ theo Chính sách Bảo mật riêng biệt có tại trang Chính sách bảo mật.

Giovang cam kết không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Giovang tin rằng cờ bạc chỉ nên là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa mỗi ván hoặc mỗi phiên.
• Thời gian nghỉ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu, có hiệu lực ngay lập tức.
• Nhắc nhở thực tế: Thông báo thời gian chơi và số tiền đã cược trong phiên.

Để sử dụng các công cụ này, vào mục Tài khoản → Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ hỗ trợ giovang 24/7. Xem thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau tại giovang:

1. Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng danh tính người khác để đăng ký.
2. Gian lận, hack, khai thác lỗi kỹ thuật để có lợi thế không công bằng.
3. Cược đối ứng (hedging/arbitrage) nhằm đảm bảo thắng từ tiền thưởng.
4. Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản giovang cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
5. Chuyển tiền giữa các tài khoản khác nhau để né tránh yêu cầu vòng cược.
6. Sử dụng phần mềm tự động, bot hay bất kỳ công nghệ nào để thao túng kết quả game.
7. Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính.
8. Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác.

Giovang có quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm các điều khoản được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận hoặc bị tình nghi rửa tiền.
• Tài khoản bị báo cáo sử dụng bởi người dưới 18 tuổi.
• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp đình chỉ vì lý do điều tra, giovang sẽ thông báo cho người dùng trong vòng 48 giờ và cung cấp cơ hội giải trình. Số dư tiền thật (không phải tiền thưởng) sẽ được bảo toàn trong thời gian điều tra.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ giovang. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh theo quy trình tiêu chuẩn.

Giovang không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do: sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của giovang (bao gồm sự cố nhà cung cấp mạng, mất điện diện rộng); lỗi từ phía nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba; hành động của người dùng vi phạm điều khoản; hay thiệt hại gián tiếp không thể lường trước.

Giovang cam kết nỗ lực tối đa để duy trì uptime 99.9% và xử lý mọi sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp sự cố ảnh hưởng đến giao dịch đang chờ xử lý, giovang sẽ hoàn lại tiền cược theo nguyên trạng mà không tính kết quả game.

Giovang có quyền cập nhật hoặc sửa đổi tài liệu điều khoản này bất kỳ lúc nào. Đối với các thay đổi nhỏ (ví dụ chỉnh sửa cách diễn đạt, cập nhật thông tin liên hệ), giovang sẽ cập nhật ngày sửa đổi ở đầu trang.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, giovang cam kết thông báo ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực qua email đã đăng ký và thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn khiếu nại về hoạt động của tài khoản, giovang khuyến khích liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức trước:

• Live chat: Trên website và ứng dụng giovang, hoạt động 24/7, phản hồi trung bình 3 phút.
• Zalo / Telegram: Liên hệ qua tài khoản chính thức được đăng ký trên trang giovang.
• Email: support@giovang.im — dành cho khiếu nại có kèm tài liệu, phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Giovang cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến tài chính trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Nếu cần thêm thời gian để điều tra, giovang sẽ thông báo tiến độ cho người khiếu nại.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ trực tiếp, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài độc lập được quy định trong giấy phép vận hành của giovang.